CloudCRM - Revision history

Admin at 18:42, 22 April 2020

2020-04-22T18:42:01Z

Admin at 15:43, 12 September 2013

2013-09-12T15:43:43Z

Admin at 05:48, 10 September 2013

2013-09-10T05:48:32Z

Admin: /* Campagne */

2013-09-10T05:18:31Z

‎Campagne

Admin: /* Agenti */

2013-09-10T05:05:52Z

‎Agenti

Admin: /* Operatore */

2013-09-10T04:53:19Z

‎Operatore

Admin at 04:46, 10 September 2013

2013-09-10T04:46:00Z

Admin: /* Agenda */

2013-09-10T04:41:02Z

‎Agenda

Admin: /* Report */

2013-09-10T04:35:44Z

‎Report

Admin: /* Campagne */

2013-09-10T04:27:50Z

‎Campagne

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 Benvenuto nella guida in linea di Cloud CRM.
-In queste pagine trovereai le informazioni necessarie per utilizzare Cloud CRM, per qualsiasi problema non esitare a contattare il nostro servizio assistenza scrivendo una mail a [mailto:support@secure-od.com support@secure-od.com] o aprendo un [http://monitor001.cloudcomputing-crm.com/ecommerce/index.php?/tickets/new/ nuovo ticket] dalla tua Client Area.
+In queste pagine troverai le informazioni necessarie per utilizzare Cloud CRM, per qualsiasi problema non esitare a contattare il nostro servizio assistenza scrivendo una mail a [mailto:support@secure-od.com support@secure-od.com] o aprendo un [https://cloud.secure-od.com/tickets/new/ nuovo ticket] dalla tua Client Area.
 == Personale ==

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	[[File:Campagna4.png\|700px]]		[[File:Campagna4.png\|700px]]
−
−
−	~~[[File:Campagne5.png\|700px]]~~

	Infine nel '''menù campagne''' è disponibile, cosi come nel menù personale, il pannello “richiamare” che permette di visualizzare la somma dei nominativi da richiamare associati agli operatori, per le campagne con modalità provvigioni mentre, offre la somma di tutti i nominativi da richiamare per le altre campagne.		Infine nel '''menù campagne''' è disponibile, cosi come nel menù personale, il pannello “richiamare” che permette di visualizzare la somma dei nominativi da richiamare associati agli operatori, per le campagne con modalità provvigioni mentre, offre la somma di tutti i nominativi da richiamare per le altre campagne.

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 Raggiungere come per l’amministratore la pagina “https://crm001.secure-od.com” ed inserire username e password (precedentemente impostate dell’amministratore) dell’agente. Se l’autenticazione va a buon fine, ovvero non ci sono errori nell’immissione, il sistema presenterà la seguente pagina:
-[[File:Agenti1.png|700px]]
+[[File:Agente1.png|700px]]
 Da questa pagina l’agente ha la possibilità di visualizzare, modificare, eliminare ed inserire gli esiti degli appuntamenti a lui associati dagli operatori; inoltre può creare nuovi appuntamenti qualora ce ne fosse la necessità. Cliccando su “appuntamento”  il sistema presenta la seguente schermata:
 In questa pagina l’agente può individuare tutte le informazioni utili relative al nominativo quali numero di telefono, l’indirizzo, ecc. inoltre sono visibili e modificabili la data e l’ora dell’appuntamento ed un’ eventuale nota inserita dall’operatore.
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 Se l’agente clicca su un area dell’agenda a cui non è ancora assegnato nessun appuntamento il sistema presenta la seguente schermata:
-[[File:Agenti3.png|700px]]
+[[File:Agente2.png|700px]]
 In questo modo l’agente ha la possibilità di creare un nuovo appuntamento inserendo la data, l’orario (la data e l’ora vengono presentate di default in base all’area sulla quale l’agente ha cliccato), il titolo ed eventuali note dell’appuntamento.

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 (precedentemente impostate). Se l’autenticazione va a buon fine, ovvero non ci sono errori nell’immissione, il sistema presenterà la seguente pagina:
 In questa pagina viene data all’operatore la possibilità di '''scegliere la campagna da effettuare fra tutte quelle a lui associate''', in caso ci siano dei nominativi da richiamare in una determinata campagna vengono visualizzati con un numero rosso accanto al nome della campagna stessa; inoltre in caso di interni dinamici viene comunicato all’operatore il proprio interno con relativi dati di accesso al voice client (username e password).
 Infine i due pulsanti “Ricerca Nominativo” (se attiva la ricerca dei nominativi per l’operatore) e “Nominativi da Richiamare” forniscono rispettivamente l’uno la possibilità di ricercare un nominativo e l’altro la possibilità di visionare tutti i nominativi da richiamare, nelle campagne senza modalità provvigioni oppure i nominativi da richiamare associati all’operatore nelle campagne con modalità provvigioni. Scelta la campagna comparirà la schermata principale dell’operatore.
 Iniziando dall’alto:
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 '''L’agenda''' (se attivata nella campagna) scegliendo un agente dal menu a tendina viene automaticamente presentata un anteprima di tutti i suoi appuntamenti ed è possibile creare un nuovo appuntamento cliccando sul’orario desiderato.
 '''Ordini''' (se attivato nella campagna) cliccando su “ordini” è possibile, dopo avere selezionato un articolo ed aver impostato un corriere, effettuare un ordine su quell’articolo comunicando al cliente l’importo comprensivo di un eventuale sconto.
 '''Risposte da Catalogo''' (se attivato nella campagna) Inoltre è possibile selezionare una risposta da “catalogo”, il sistema permette di ricercare velocemente il prodotto desiderato impostando marca, descrizione, descrizione2, jolly e jolly2 oppure alcuni di essi.
-[[File:Operatore5.png|700px]]
 '''Pannello Richiamare''' (per gli operatori che hanno attivo “gestione tutti richiamare”). Questo tasto permette di visionare la quantità totale dei nominativi da richiamare ed eventualmente di ridistribuirli fra gli operatori; in caso di assenza di un operatore con campagne in modalità provvigioni.

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 * lo stato della campagna;
-inoltre sono disponibili il pulsante attiva/disattiva per attivare e disattivare la campagna (figura 83 una campagna attiva le altre inattive), il pulsante per modificare le fasce ed il pulsante per visualizzare i report della campagna. Inoltre nella tabella di riepilogo viene visualizzata la somma delle chiamate attualmente possibili SIP e ISDN in base alle campagne al momento attive relazionata al numero di chiamate massime inserito nelle impostazioni e qualora il numero di chiamate possibili superi il numero massimo l’amministratore viene avvisato con un adeguato messaggio. Inoltre nel menu campagne è possibile ricercare un nominativo per qualunque evenienza.
+inoltre sono disponibili il pulsante attiva/disattiva per attivare e disattivare la campagna, il pulsante per modificare le fasce ed il pulsante per visualizzare i report della campagna. Inoltre nella tabella di riepilogo viene visualizzata la somma delle chiamate attualmente possibili SIP e ISDN in base alle campagne al momento attive relazionata al numero di chiamate massime inserito nelle impostazioni e qualora il numero di chiamate possibili superi il numero massimo l’amministratore viene avvisato con un adeguato messaggio. Inoltre nel menu campagne è possibile ricercare un nominativo per qualunque evenienza.
-Per '''ricercare una nominativo''' è sufficiente selezionare la campagna desiderata ed inserire almeno un parametro di ricerca nella pagina successiva proposta (figura 84); il sistema visualizzerà tutte le corrispondenze trovate nel database.
+Per '''ricercare una nominativo''' è sufficiente selezionare la campagna desiderata ed inserire almeno un parametro di ricerca nella pagina successiva proposta; il sistema visualizzerà tutte le corrispondenze trovate nel database.
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 == Operatore ==
-Raggiungere come per l’amministratore la pagina /thelgo ed inserire username e password dell’operatore
+Raggiungere come per l’amministratore la pagina del [https://crm001.secure-od.com CloudCRM] ed inserire username e password dell’operatore
 (precedentemente impostate). Se l’autenticazione va a buon fine, ovvero non ci sono errori nell’immissione, il sistema presenterà la seguente pagina:

@@ Line 574: / Line 574: @@
 * creare nuovi appuntamenti.
 Per visualizzare i dettagli relativi ad un appuntamento basta cliccare su di esso ed il sistema visualizzerà la seguente pagina con tutte le informazioni relative all’appuntamento.
 == Status Monitor ==

@@ Line 559: / Line 559: @@
-'''La riga relativa alle chiamate effettuate''' conta tutte le chiamate lanciate dal servizio comprensive di quelle che non sono state risposte, che sono andate in timeout, che sono state rifiutate e che hanno trovato un interlocutore irraggiungibile; mentre i trasferiti all’operatore sono coloro per cui la chiamata è andata a buon fine ovvero che hanno risposto e che sono stati inoltrati effettivamente all’operatore. In basso è presente il tasto “obiettivi” selezionando il quale possiamo andare a visionare l’operato dei singoli operatori (figura 91).
+'''La riga relativa alle chiamate effettuate''' conta tutte le chiamate lanciate dal servizio comprensive di quelle che non sono state risposte, che sono andate in timeout, che sono state rifiutate e che hanno trovato un interlocutore irraggiungibile; mentre i trasferiti all’operatore sono coloro per cui la chiamata è andata a buon fine ovvero che hanno risposto e che sono stati inoltrati effettivamente all’operatore. In basso è presente il tasto “obiettivi” selezionando il quale possiamo andare a visionare l’operato dei singoli operatori.
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-[[File:Report3.png|700px]]
 == Agenda ==